Annex Internet - SUPORTE

SUPORTE

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ANTES DE ABRIR CHAMADA: Ler critérios de atendimento

HORÁRIO COMERCIAL

2ª à 6ª FEIRA
8:00 ÀS 18:00

SÁBADO
8:30 ÀS 12:00

CARAZINHO
54 3331 4813
54 3330 2899

PASSO FUNDO
54 3045 2224
54 3045 2223

HORÁRIOS ESPECIAIS

CENTRAL SIM TELECOM 24HS
De 2ª à 6ª FEIRA
Sábados, Domingos e Feriados

Após o horário comercial, o cliente será atendido na Central SIM Telecom através dos telefones convencionais da Annex,
SEM CUSTO DE INTERURBANO.

CENTRAL SIM TELECOM 24HS
DISQUE 51 2101 1700
R$ interurbano a Porto Alegre.
Disponível aos clientes quando, por razões de ordem técnica, não for possível o contato através dos telefones convencionais.

SUPORTE POR E-MAIL

suporte@annex.com.br
Use para dúvidas SEM URGÊNCIA. Informe o nome correto do Titular da Conta e assine com o nome completo do solicitante.

SUPORTE NO LOCAL

IMPORTANTE

Em horário comercial e
sujeito à agenda, não implicando na obrigatoriedade de atendimento imediato e nem no mesmo dia da chamada. Respeitada a agenda, o cliente será atendido com a máxima brevidade possível.

VALOR DA CHAMADA: R$ 35,00*

*VALOR NÃO INCLUI SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA E RESTRINGE-SE A QUESTÕES PERTINENTES À CONEXÃO.

OBSERVE EM SEU CONTRATO AS CLÁUSULAS REFERENTES AO SUPORTE.

ENDEREÇOS

CARAZINHO
Av Pátria 426
Sala 35 - Centro
Carazinho - RS
CEP 99500-000

PASSO FUNDO
Rua Bento Gonçalves, 273
Sala 602 - Centro
Passo Fundo - RS
CEP 99010-012

INFORMAMOS QUE ...

O atendimento noturno, através da Central Sim Telecom está disponível somente para a abertura de chamadas, que serão encaminhadas para agendamento de suporte, pela equipe da Annex, no primeiro dia útil subseqüente.

A chamada via 051 é feita através da SIM TELECOM e representa, para o cliente, o custo de um interurbano a Porto Alegre. Está disponível nos HORÁRIOS ESPECIAIS, não previstos em contrato.

O cliente será atendido pela equipe da SIM TELECOM. Caso o problema demande suporte no local (casa ou escritório), e a solicitação do suporte coincidir com sábado, domingo ou feriado, o atendimento será marcado com o cliente no primeiro dia útil após a solicitação, sujeito a conciliação de agendas.

EM CONTATO COM NOSSOS ATENDENTES ...

Informe o nome do solicitante; nome completo do titular da conta; nome de usuário (login ou username).

Informe o objetivo do telefonema (suporte).

Se afirmadas as condições de conexão e navegação do provedor, informe da forma mais precisa possível o seu problema para a atendente que o encaminhará aos nossos operadores.

Não omita informações relevantes sobre as últimas operações executadas em seu computador.

SEGUE

Responda às perguntas feitas pelo operador, mesmo as mais elementares. Estas são relevantes para eliminar hipóteses e propor soluções.

Siga as instruções do operador de acordo com os passos que lhe forem solicitados. Não antecipe procedimentos sem o acompanhamento de quem está atendendo.

Caso tenha dúvidas sobre o que lhe foi dito, peça ao operador que repita as instruções.

Lembre-se que a solicitação ou a identificação da necessidade de suporte no local (casa ou escritório) implica em custos adicionais.

SOLICITAMOS QUE ...

Colabore com nossa equipe, dirigindo-lhes um tratamento condizente e respeitoso. Trata-se de profissionais empenhados na solução dos seus problemas. Manifeste suas insatisfações através do diálogo.

IMPORTANTE: Anote o nome do operador que o atendeu, data e horário do atendimento.

INFORMAMOS QUE ...

O suporte prestado será registrado em nosso sistema para acompanhamento.

MAIS SOBRE SUA CONTA EM ...

Conexão | E-mail | Extrato | Cobrança