1. Qual é a data de
vencimento de minha mensalidade?
O vencimento único é o dia 05 de cada mês, para todos os planos.2. Como é calculado o período pago em meu
boleto?
Os meses contratados tem um período de 30 dias, e contam-se a partir do dia 25
de um mês até o dia 24 do mês subseqüente.
3. Como receberei o boleto bancário?
O boleto bancário é enviado mensalmente, de forma automática, para os
e-mails cadastrados em sua conta. Você receberá, a partir do dia 28 de cada
mês, uma mensagem do endereço annex.financeiro@annex.com.br
com as informações necessárias para o acesso on line ao boleto e sua impressão.
4. Não recebi o boleto bancário,
como posso efetuar o pagamento da minha mensalidade?
A segunda via do boleto bancário pode ser obtida em nosso site, no
"extrato". Basta informar o nome de usuário e a senha. Caso não consiga
visualizar seu boleto, entre em contato com nossa equipe, por telefone, ou dirija-se aos
nossos escritórios para efetuar o pagamento.
5. Meu contrato tem menos de 30 dias.
Quanto vou pagar na primeira mensalidade?
O pagamento será proporcional ao tempo de contrato. Para
saber se o valor da sua primeira mensalidade está correto, divida o valor do plano por 30
dias, e multiplique pelo número de dias utilizados a partir da data de adesão.
6. Em que locais posso efetuar o
pagamento do boleto bancário?
O pagamento pode ser efetuado em toda rede bancária,
lotéricas e através de netbanking (internet) até a data do vencimento. Após o dia 05,
o boleto pode ser pago na Caixa Econômica Federal, através de netbanking (internet )
(neste caso, é necessário retirar a segunda via do boleto com valor corrigido) ou em
nossos escritórios.
7. Em todas as formas de pagamento
serão cobradas tarifas bancárias?
Serão cobradas tarifas bancárias para pagamento na rede bancária, lotéricas,
netbanking e débito em conta.
8. Recebi o boleto com valor diferente
do meu plano de acesso. Como proceder?
Primeiro, verifique se o valor adicional corresponde a cobrança de serviço de
suporte no local. Caso contrário, mediante qualquer divergência entre o valor contratado
e o valor emitido, solicitamos que o cliente entre contato com nossos escritórios, para
serem adotadas as medidas necessárias.
9. Existe algum bloqueio caso não
ocorra o pagamento da mensalidade?
O sistema efetua o bloqueio automático do serviço após
o dia 15 de cada mês, caso identifique a falta do pagamento da mensalidade. O sistema
restabelece o serviço, também de forma automática, após o pagamento da mensalidade
pendente e sua devida comunicação à empresa.
10. Posso incluir o
pagamento de serviços de suporte em minha mensalidade?
Os serviços de suporte local - por solicitação do
cliente, realizados em sua residência ou empresa - devem ser pagos à vista, no momento
da finalização do serviço.
11. Há alguma taxa de instalação
na adesão dos serviços de acesso à internet?
A instalação do Annex Wireless Rádio é cobrada de
acordo com critérios estabelecidos após apreciação da viabilidade técnica, pela
equipe da Annex. O pagamento deve ser efetuado à vista, na entrega do serviço.
12. Como é feito o pagamento da
instalação do acesso por rádio? Posso pagar diretamente para o técnico?
A instalação deve ser paga à vista, na entrega do
serviço, mediante recibo, para o técnico da Annex que fará a configuração do acesso
no seu computador.
13. Qual é o período mínimo do
contrato de serviços de internet?
Todos os contratos da ANNEX informam o período
mínimo contratado e em que tempo e sob que condições podem ser rescindidos. Leia o
seu contrato com atenção e, em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe.
14. Como devo proceder se quiser
cancelar meu contrato?
Respeitadas as regras contratuais, TODOS os contratos
devem ser rescindidos enviando-se uma comunicado para a ANNEX,
por escrito, por e-mail, fax ou pessoalmente. Neste caso, são calculados e
cobrados os serviços prestados até a data da solicitação, e o contrato será encerrado
mediante quitação de possíveis débitos pendentes.
15. Como posso pagar minha
mensalidade através do débito em conta? Quais bancos estão cadastrados?
O titular do contrato deve autorizar o
débito em conta em um formulário específico, em nossos escritórios, que será
encaminhado para o Banco. A conta bancária não precisa ser em nome do titular do
contrato. A mensalidade será debitada todo dia 05, acrescido de tarifa bancária.
Este serviço está disponível através do Banco do Brasil.
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