É o aumento da produtividade que tem se transformado na "riqueza das nações". Nos países desenvolvidos, a revolução da produtividade acabou. O número de pessoas produzindo e movimentando coisas simplesmente não é suficiente para que sua produção seja decisiva. E a produtividade das pessoas que fazem a diferença - trabalhadores de conhecimentos e serviços - não está crescendo. Em algumas áreas está decrescendo. Para Drucker, em que pese a introdução de novas tecnologias o que se percebe é um aumento cada vez maior dos quadros administrativos e burocráticos, não havendo correspondentes aumentos de produtividade do trabalho em serviços. DEFINIR A TAREFA A grande dificuldade do aumento da produtividade no conhecimento e serviços está em fazer as perguntas corretas. Qual é a tarefa? O que estamos tentando conseguir? Por que fazer tudo isso? Os aumentos mais fáceis de produtividade em tais trabalhos provêm da redefinição da tarefa, em especial, da eliminação daquilo que não precisa ser feito. Enquanto na produção e movimentação de coisas, o foco no aumento da produtividade está no trabalho, no trabalho com conhecimento e serviços, o foco precisa estar sobre o desempenho. O desempenho é a conjugação ambas as coisas: qualidade e quantidade e o aumento de produtividade nesses trabalhos requer que se atue sobre as ambas. Três passos são fundamentais para aumentar a produtividade em serviços – definir a tarefa, concentrar-se nela e definir o desempenho – eles irão produzir, por si mesmos, aumentos substanciais de produtividade. A maior produtividade necessita de aprendizado contínuo. Não basta projetar a função e treinar o trabalhador na nova maneira de executá-la – que é o Taylor fazia e pregava. Aí tem início o aprendizado, e ele nunca termina, na verdade o maior benefício do treinamento está em se aprender de novo, fazendo melhor o que já se faz direito. O DESAFIO Assistiremos a estagnação econômica das economias desenvolvidas, caso não busquem elevar a produtividade nos trabalhos ligados a conhecimentos e serviços, devendo ser esta a principal prioridade econômica. Na sociedade do conhecimento, o acesso às oportunidades para carreiras e para o progresso profissional está ficando limitado às pessoas com escolaridade superior, qualificadas para trabalhar com conhecimento. A menos que a produtividade em serviços – conseguida com educação e treinamento – seja rapidamente melhorada, a posição social e econômica da classe de trabalhadores em serviços pouco qualificados, deverá cair de forma constante. Sabemos que a produtividade pode ser aumentada e sabemos como aumentá-la. E sabemos melhor para o tipo de trabalho onde a necessidade social é mais urgente: em serviços não qualificados ou semiqualificados. Algumas empresas já conseguiram aumentos de produtividade nesse tipo de trabalho. Foram as que definiram a tarefa; concentraram nela o trabalho; definiram o desempenho; fizeram do funcionário um parceiro no aumento de produtividade e a principal fonte de idéias para esse aumento; e incorporaram o aprendizado e o ensino contínuos à função de cada funcionário e cada equipe de trabalho. A tarefa é conhecida e factível, mas a urgência é grande. O aumento de produtividade do trabalho em serviços não pode ser conseguido por decreto. Ela é tarefa de gerentes e executivos em empresas e em organizações sem fins lucrativos. Trata-se, na verdade, da primeira responsabilidade social da gerência na sociedade do conhecimento.
Geraldinho Buffon - Professor e Mestre em Administração pela UPF, Consultor de Qualidade Total e ISO 9000. | top | RESPEITE OS
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